Politique d’expédition

Politique d'Expédition SANKÉ

Chez SANKÉ, nous nous engageons à expédier vos commandes avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais. Cette politique détaille les informations essentielles concernant les délais de traitement, les modes de livraison, les frais d'expédition et le suivi de votre commande.

1. Zones de Livraison : SANKÉ livre en France métropolitaine, DOM-TOM (Outre-Mer), Belgique, Luxembourg, Suisse, et à l'international.

2. Délais de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai ne tient pas compte du temps d'acheminement par le transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année, etc.), le délai de traitement peut être légèrement allongé, et vous en serez informé sur le site ou par e-mail.

3. Modes de Livraison et Délais d'Acheminement : Nous proposons plusieurs modes de livraison pour s'adapter à vos besoins :

• Livraison via Colissimo :

  • France Métropolitaine : Délai d'acheminement indicatif de 48h (hors week-ends et jours fériés) après expédition.

  • International : Délai d'acheminement indicatif de 3 à 10 jours (hors week-ends et jours fériés) après expédition.

  • Outre-Mer (DOM-TOM) : Délai d'acheminement indicatif de 5 à 22 jours (hors week-ends et jours fériés) après expédition.
    

• Livraison via Mondial Relay :

  • France Métropolitaine : Délai d'acheminement indicatif de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis.

  • International : Délai d'acheminement indicatif de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis.
    

Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis par SANKÉ. Nous ne pourrions être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

4. Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et/ou du volume de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement dans votre panier avant la validation finale de votre commande.

Livraison Offerte : La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 70€ en France métropolitaine.

5. Suivi de Commande : Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

6. Réception de la Commande : Lors de la réception de votre colis, il est impératif de :

• Vérifier l'état de l'emballage : Si l'emballage est abîmé, déchiré, ouvert ou porte des traces de chocs, émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ou refusez le colis.

• Vérifier le contenu du colis : En présence du livreur si possible, vérifiez que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison et que les produits sont en bon état et conformes à votre commande.

• Nous informer : En cas de problème (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), veuillez nous contacter immédiatement (idéalement sous 24h après réception) par e-mail à sankeofficiel9@gmail.com en joignant des photos.

Sans réserves précises mentionnées sur le bon de livraison ou sans notification rapide à SANKÉ, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge un litige lié au transport.

7. Retard de Livraison : En cas de retard de livraison significatif par rapport aux délais indicatifs annoncés, nous vous invitons à nous contacter. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Conformément à l'article L216-2 du Code de la Consommation, en cas de manquement de SANKÉ à son obligation de livraison dans le délai indiqué ou, à défaut, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, le client peut enjoindre SANKÉ d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Si SANKÉ ne s'est pas exécuté dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat par les mêmes moyens.

Contact : Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à sankeofficiel9@gmail.com ou via le formulaire de contact de notre site.