Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement SANKÉ

Chez SANKÉ, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si, malgré nos efforts, un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez de droits en matière de retour et de remboursement que nous nous engageons à respecter scrupuleusement.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'exercice du droit de rétractation :

• Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l'adresse suivante : sankeofficiel9@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire.

• Retour des produits : Les produits doivent être retournés à SANKÉ sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation.

• État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou sali ne pourra pas être repris et remboursés.

• Frais de retour : Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Remboursement suite à rétractation :

En cas de rétractation valide de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

2. Produits Défectueux ou Non Conformes

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Cependant, si vous receviez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 24h après réception si possible) à l'adresse suivante : sankeofficiel9@gmail.com nous fournissant des photos du défaut/dommage et votre numéro de commande.

Conditions de retour pour défectuosité/non-conformité :

• Notification : Nous vous guiderons sur la procédure de retour.

• Frais de retour : Les frais de retour pour un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge par SANKÉ. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais sur présentation d'un justificatif.

• Options : Après vérification et confirmation du défaut ou de la non-conformité, nous vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité :

  • Le remplacement du produit par un article identique.

  • Un article similaire de valeur équivalente.

  • Le remboursement intégral du prix du produit et des frais de livraison initiaux.

3. Articles Non Retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, un T-shirt avec un design unique créé à la demande du client).

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

4. Procédure de Retour Générale

Pour tout retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à sankeofficiel9@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour (rétractation ou défaut/non-conformité).

2. Préparation du colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans son/leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.

3. Expédition : Adressez votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons après validation de votre demande de retour. Pour les retours à votre charge, nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi.

Modèle de Formulaire de Rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de SANKÉ, sankeofficiel9@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*)/reçu le (*) :

• Nom du (des) consommateur(s) :

• Adresse du (des) consommateur(s) :

• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à sankeofficiel9@gmail.com.